Última actualización: junio de 2026
En tienda.juank7507.com vendemos productos 100% digitales. Por ese motivo, no realizamos devoluciones automáticas una vez que el código ha sido entregado, salvo en los casos en los que se compruebe que el código presenta un error real de activación o ya aparece como canjeado antes de su uso.
1. Entrega del producto
Tras la confirmación del pago, el código digital se envía al correo electrónico indicado por el cliente durante la compra. El tiempo habitual de entrega es de hasta 5 minutos, aunque en situaciones puntuales de validación manual puede tomar un poco más.
2. Productos sin reembolso automático
Debido a la naturaleza de los bienes digitales, no aceptamos cancelaciones, devoluciones ni cambios una vez que el código ha sido emitido y entregado correctamente. Esto aplica especialmente cuando el cliente compra por error una región distinta, introduce mal su correo o intenta canjear el producto en una cuenta no compatible.
3. Qué pasa si el código da error o figura como canjeado
Si el código presenta un error de activación o la plataforma indica que ya fue canjeado, el cliente debe escribirnos lo antes posible con su número de pedido y evidencia clara del problema. Revisaremos el caso y, si se confirma que el error no fue causado por una configuración incorrecta del cliente, ofreceremos una de estas soluciones:
- reposición del código por uno nuevo, o
- reembolso del pago cuando la reposición no sea posible.
4. Evidencia necesaria para la revisión
Para estudiar cualquier incidencia podemos solicitar captura del error mostrado por la consola o tienda, correo de entrega recibido, fecha y hora aproximada de la prueba y cualquier otro dato que nos permita validar el caso con mayor rapidez.
5. Contacto
Si necesitas ayuda con un pedido, puedes escribirnos a info@juank7507.com. Nuestro objetivo es responder lo antes posible y darte una solución clara.